得物购买到瑕疵商品如何投诉？投诉流程和注意事项指南

在日常购物过程中，偶尔会遇到商品存在瑕疵的情况。对于通过得物平台购买到有瑕疵的商品，消费者有权向商家提出投诉，以维护自身的合法权益。以下是关于如何在得物平台上对买到的瑕疵货进行投诉的一些建议和步骤，帮助您更有效地解决问题。

1. 验证瑕疵情况

首先，确认商品确实存在瑕疵，并非由于个人使用不当造成的损坏。仔细检查商品与订单描述是否一致，确保问题确实是商品本身的质量问题而非其他原因。

2. 联系卖家

打开得物app，找到相应的订单，点击“联系卖家”按钮，通过聊天功能与卖家沟通您的问题。详细描述商品存在的瑕疵情况，并提供相关图片或视频作为证据支持您的说法。保持礼貌和耐心，这样有助于双方达成共识。

3. 提交售后申请

如果卖家未能给出满意的解决方案，您可以选择提交售后服务申请。在订单详情页面中找到“申请售后”选项，按照提示填写相关信息，包括但不限于问题描述、上传证明材料等。提交后等待平台审核。

4. 平台介入处理

一旦提交了售后申请，得物平台将介入处理。平台会根据实际情况和相关政策判断并给予解决建议。在此期间，保持与平台的良好沟通，及时反馈任何重要信息。

5. 追踪处理进度

在提交售后申请后，可以通过得物app中的“我的订单-售后记录”查看当前处理状态。同时，也可以定期检查是否有新的消息通知，以便第一时间了解处理进展。

6. 维权保障

如果经过上述步骤仍无法获得满意的结果，消费者还可以通过得物平台提供的消费者权益保护机制进一步维权。例如，可以请求客服介入调解，甚至考虑向消费者协会或其他相关机构寻求帮助。

总之，在得物上购买到瑕疵商品时，消费者应积极主动地与卖家及平台沟通，合理表达自己的诉求，并依据相关规则和流程争取自身权益。通过这些方法，大多数情况下都能够有效解决问题，达到满意的处理结果。