得物购买假货担保有时间延迟吗？质量问题投诉攻略

在得物平台购买商品时，如果遇到了质量问题，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。以下是一些实用的投诉方法和建议，帮助您有效解决问题。

一、通过得物平台内部投诉

得物平台提供了内部投诉渠道，方便消费者快速反馈问题。具体步骤如下：

1. 进入得物app：打开得物app，进入“我”的页面。

2. 打开设置选项：在“我”的页面内，找到并打开设置选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面下方，点击“关于得物”。

4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，选择“投诉维权”选项。

5. 提交投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，并附上相关证据，如购买记录、产品照片等。

得物平台会对您的投诉进行审核，并尽快给出处理结果。

二、拨打得物官方客服电话

如果您希望通过电话方式投诉，可以拨打得物的官方客服电话400-8919888。在通话过程中，详细陈述您遇到的问题，并提供相关证据。得物官方客服会帮助您解决问题。

三、向消费者保护协会投诉

如果得物平台未能妥善处理您的投诉，您可以向消费者保护协会投诉。具体途径如下：

1. 拨打12315热线：拨打消费者保护协会热线12315。

2. 登录全国12315平台：您还可以登录“全国12315平台”提交投诉。

消费者保护协会会对您的投诉进行调查，并协调解决您的问题。需要注意的是，12315是得物平台比较重视的投诉渠道之一，因为投诉一旦成立，平台可能会面临相应的处罚。

四、向工信部投诉

如果您认为得物平台存在违规行为，还可以向工信部投诉。具体途径如下：

1. 拨打12381热线：拨打工信部公共服务热线电话12381。

2. 登录工信部网站：登录工信部网站提交投诉。

工信部会对您的投诉进行核实，并依法处理。

五、通过第三方投诉平台进行投诉

除了以上途径，您还可以通过第三方投诉平台进行投诉，如黑猫投诉等。这些平台通常会提供便捷的投诉渠道，帮助您快速反馈问题。

六、投诉注意事项

1. 保持冷静：在投诉过程中，务必保持冷静，客观陈述问题。

2. 提供充足证据：提供与投诉有关的证据，如购物发票、商品照片、聊天记录等。

3. 清晰表明诉求：明确表达自己的诉求，如退货、退款、换货等。

七、总结

在得物平台遇到质量问题时，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。通过得物平台内部投诉、拨打官方客服电话、向消费者保护协会和工信部投诉以及通过第三方投诉平台进行投诉等方式，您可以有效维护自己的合法权益。在投诉过程中，保持冷静，提供充足证据，并清晰表明自己的诉求，这将有助于问题的快速解决。

希望以上内容对您有所帮助，祝您购物愉快！